O que é um agente de experiência do cliente no whatsapp?
Um agente com IA que gerencia e melhora experiências individuais no WhatsApp entendendo intenção, histórico, sentimento, expectativas e resultados.
Por que isso é importante?
Experiência vai além do ticket. Cada interação deve ser coerente, personalizada, simples e responsável, com empatia humana quando necessário.
Como funciona
Combina CRM, conversa, etapa, preferências, eventos e feedback; seleciona resposta e plano, mede resultado e atualiza tratamento ou owner.
Exemplo técnico
Um cliente fiel sofre atraso. O agente reconhece a relação, explica, oferece recuperação aprovada, acompanha entrega e registra a experiência.
Notas de implementação
Personalize só com dados permitidos. Meça esforço, sentimento, contato repetido, retenção, satisfação e recuperação; não esconda falhas com tom positivo.
