O que é um agente de cobranças no whatsapp?
Um agente com IA que envia lembretes, explica saldos, recupera faturas, registra promessas, oferece opções autorizadas, atualiza registros e escala disputas ou risco.
Por que isso é importante?
Cobranças são urgentes e sensíveis. O WhatsApp melhora alcance, mas o agente deve proteger confiança, cumprir regras, evitar coerção e sincronizar finanças.
Como funciona
Um evento de vencimento dispara template aprovado. O agente verifica conta, explica saldo, apresenta opções, registra respostas, observa pagamentos e adapta o próximo passo.
Exemplo técnico
Um cliente contesta a fatura. O agente pausa lembretes, recupera contrato e fatura, abre disputa, avisa finanças e retoma após resolução.
Notas de implementação
Aplique regras locais, horários, opt-out, verificação, disputas, vulnerabilidade, promessa de pagamento, segurança, idempotência e revisão humana.
