O que é um agente de cx no whatsapp?
Um agente com IA que coordena a experiência no WhatsApp entre aquisição, onboarding, serviço, retenção, feedback e recuperação usando memória compartilhada e ações governadas.
Por que isso é importante?
Problemas de CX atravessam equipes. O agente mantém continuidade entre vendas, suporte, sucesso e operações sem fazer o cliente repetir contexto.
Como funciona
Lê timeline, etapa, sentimento, trabalho aberto e histórico; escolhe playbook, executa ações permitidas, roteia e grava o resultado no CRM.
Exemplo técnico
Um cliente novo pergunta sobre onboarding, menciona cobrança e uma promessa de vendas. O agente conecta tudo, resolve, abre tarefa e mantém uma conversa.
Notas de implementação
Defina ownership da jornada, limites entre equipes, sentimento, autoridade de recuperação e SLAs. Reduza esforço sem esconder responsabilidade.
