“Com a Frontline conseguimos automatizar processos-chave de vendas muito antes do esperado. Nosso melhor agente de IA alcançou 5% de efetividade, superando vários consultores humanos da nossa rede.”
Sobre a IGA
A IGA é uma das principais escolas de gastronomia da região, com mais de 25 anos de experiência formando chefs, empreendedores e profissionais culinários por meio de uma abordagem prática e baseada na experiência.
O desafio
A IGA gerencia diariamente um alto volume de consultas de potenciais estudantes pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, seus principais pontos de entrada de vendas. Por trás de cada consulta havia um processo complexo e muito manual: responder perguntas iniciais, entender o interesse por cada curso, qualificar a intenção, fazer acompanhamento comercial, gerar dossiês de estudante, registrá-los nos sistemas acadêmicos, enviar contratos e coordenar entre múltiplas ferramentas internas.
Embora o processo fosse estruturado, dependia fortemente da intervenção humana, e isso gerava três desafios:
- Velocidade: os tempos de resposta nem sempre eram imediatos, o que impactava diretamente a conversão.
- Escalabilidade: à medida que a demanda crescia, a equipe de vendas virava um gargalo.
- Dados fragmentados: a informação dos leads nem sempre era capturada de forma estruturada, limitando a visibilidade e o acompanhamento.
A IGA precisava de uma forma de escalar a operação sem comprometer a qualidade nem aumentar o tamanho da equipe.
A solução
Com a Frontline, a IGA implantou um agente de IA projetado para operar diretamente dentro dos seus canais de comunicação e executar todo o processo de vendas de ponta a ponta. O agente não apenas responde: ele executa. Desde a primeira interação constrói um fluxo conversacional que guia o usuário conforme a sua intenção, funcionando como um funil dinâmico dentro do chat.
- Conversa com os leads em linguagem natural
- Identifica necessidades e os encaminha ao curso indicado
- Coleta dados estruturados
- Registra automaticamente os leads no CRM próprio da IGA
- Gera dossiês de estudante
- Completa a matrícula acadêmica
- Emite e envia contratos
- Acompanha e verifica os pagamentos
- Solicita informação adicional quando necessário
- Coordena os materiais de onboarding
Se uma conversa é interrompida, o agente a retoma automaticamente. Também dispara acompanhamentos personalizados e reativa os leads que não concluíram o processo. O sistema funciona 24/7 e escala sem atrito para agentes humanos quando necessário.
Os resultados
- Automação de vendas de ponta a ponta
- Captura estruturada de leads no CRM
- Redução significativa da carga operacional
- Tempos de resposta imediatos em todos os canais
- Melhor conversão de lead para estudante
- Crescimento escalável sem aumentar a equipe
Além da eficiência, a experiência melhorou notavelmente: cada prospecto recebe atenção imediata, personalizada e consistente a qualquer momento.
