O que é um agente de voz no whatsapp?
Um agente com IA que processa voz associada ao WhatsApp, incluindo áudios e, quando disponível, chamadas programáticas da plataforma.
Por que isso é importante?
A voz reduz atrito e melhora acessibilidade, mas exige boa transcrição, consentimento, identidade, baixa latência e transferência fluida.
Como funciona
Recebe áudio ou chamada, transcreve, resolve identidade, carrega contexto, gera resposta, usa ferramentas e grava transcript, ações e resultado.
Exemplo técnico
Um cliente explica por áudio um problema de entrega. O agente transcreve, identifica pedido, esclarece, atualiza e escala com baixa confiança.
Notas de implementação
Confirme disponibilidade e requisitos. Cubra consentimento, dados sensíveis, erros, idioma, latência, interrupção, ruído, acessibilidade, retenção e handoff.
