O Consi Studio substituiu um processo de reservas totalmente manual por um agente de IA que gerencia a agenda, os pagamentos e a comunicação com os clientes em tempo real.
Sobre o Consi Studio
Consi Nicola tem mais de 10 anos de experiência como maquiadora profissional, tendo trabalhado com mais de 400 noivas ao longo da sua carreira. Movida pela sua paixão pelo ofício, fundou o Consi Studio, um estúdio de maquiagem localizado em Carrasco, Montevidéu, onde trabalha junto a uma equipe de artistas formadas sob a sua própria técnica e estilo. Hoje o estúdio oferece serviços para noivas, eventos sociais e formação profissional, posicionando-se como uma marca em crescimento dentro da indústria.
O desafio
À medida que o negócio crescia, também crescia a complexidade por trás de cada reserva. O que parecia uma simples pergunta —«Você tem disponibilidade?»— na verdade disparava um processo longo, manual e muito coordenado. Cada cliente nova exigia entender o serviço que precisava, identificar a sua artista preferida, checar a disponibilidade em várias agendas e, muitas vezes, sugerir alternativas quando o horário desejado não estava livre.
Mesmo quando se encontrava um horário, o processo não terminava: era preciso confirmar internamente com a artista, validar a reserva com a cliente, pedir um sinal, verificar o pagamento, registrar o horário, enviar lembretes e depois garantir o pagamento final. A isso se somava gerenciar cancelamentos, remarcações e atualizações constantes em múltiplos calendários. Tudo isso era feito manualmente por duas pessoas, que ainda respondiam um alto volume de mensagens.
O problema ficava ainda mais evidente fora do horário comercial: as mensagens se acumulavam, os tempos de resposta cresciam e clientes potenciais eram perdidas simplesmente por demoras. Somar mais artistas significava mais agendas para gerenciar, aumentando ainda mais a complexidade operacional. O Consi Studio tinha escalado a demanda, mas a sua operação seguia sendo totalmente manual.
A solução
Para resolver, projetamos e implementamos a Maca, um agente de IA que se integra diretamente na operação do estúdio. A Maca não substitui uma única tarefa: assume todo o fluxo de trabalho.
- Responde às clientes em tempo real, entendendo as suas necessidades e preferências
- Acessa a disponibilidade da equipe para propor horários concretos
- Reserva e bloqueia automaticamente os horários enquanto a reserva está em andamento
- Gerencia todo o fluxo de reserva: coordena com a artista, confirma o horário e cuida dos pagamentos
- Verifica os sinais, acompanha pagamentos pendentes e envia lembretes
- Gerencia cancelamentos e remarcações, atualizando as agendas em tempo real
- Garante que o pagamento final se complete e que toda a informação fique registrada
Tudo isso acontece de forma conversacional, dentro do mesmo canal onde a cliente iniciou o contato, sem atrito e sem necessidade de intervenção manual. Nos bastidores, a Maca conecta calendários, sincroniza dados e executa tarefas críticas que antes exigiam coordenação humana constante, eliminando erros e garantindo consistência operacional.
Os resultados
- 270+ conversas gerenciadas na primeira semana sem intervenção humana
- Tempos de resposta instantâneos, mesmo fora do horário comercial
- Eliminação de conflitos de agenda graças à disponibilidade centralizada
- Redução significativa da carga manual da equipe
- Operação escalável sem aumentar a carga administrativa
O mais importante: o Consi Studio passou de uma operação manual e difícil de escalar para um sistema que permite crescer sem aumentar a carga administrativa. O que antes dependia de uma coordenação constante, agora corre de forma automática, ordenada e em tempo real.
