O que é um crm agêntico para whatsapp?
Uma arquitetura de CRM em que agentes interpretam conversas do WhatsApp, criam e atualizam registros, raciocinam com memória da empresa, acionam Workflows e executam ações governadas.
Por que isso é importante?
Não trata mensagens apenas como inbox: transforma conversa em estado operacional mantendo identidade, permissões, provenance, humanos e sistema sincronizados.
Como funciona
Mensagens viram entidades; agentes leem modelo e histórico, usam ferramentas, atualizam campos e relações, iniciam Workflows e verificam resultados.
Exemplo técnico
Uma consulta cria contato e empresa, enriquece, qualifica, abre oportunidade, agenda, atribui owner e atualiza cada etapa.
Notas de implementação
Exija schemas, escritas reversíveis, identity resolution, segurança de campos, aprovação, idempotência, ordem de eventos, confiança e auditoria.
