¿Qué es un agente de cobranzas por whatsapp?
Un agente con IA que envía recordatorios de pago, responde sobre saldos, recupera facturas, registra promesas, ofrece alternativas autorizadas, actualiza el CRM y escala disputas o riesgo.
¿Por qué es importante?
Cobranzas combina urgencia y sensibilidad. WhatsApp mejora alcance, pero el agente debe proteger confianza, cumplir reglas locales, evitar presión indebida y mantener finanzas sincronizadas.
Cómo funciona
Un evento de vencimiento dispara un template aprobado. El agente verifica la cuenta, explica el saldo, presenta opciones, registra respuestas, observa pagos y adapta el siguiente paso.
Ejemplo técnico
Un cliente cuestiona una factura. El agente pausa recordatorios, recupera contrato y factura, abre una disputa, avisa a finanzas y retoma solo después de resolverla.
Notas de implementación
Aplicá reglas jurisdiccionales, quiet hours, opt-outs, verificación, disputas, vulnerabilidad, promesas de pago, seguridad de links, idempotencia y revisión humana.
