Resolvé más consultas en WhatsApp con IA

Atendé, resolvé y escalá conversaciones desde un solo número. Los agentes IA trabajan junto a tu equipo con WhatsApp Coexistence y WhatsApp Flows, mientras Frontline mantiene el contexto detrás de escena.

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Claude Opus 4.8

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Todo tu equipo de soporte en una conversación

Combiná agentes IA, personas y automatizaciones para atender desde el mismo número, resolver más consultas y escalar sin perder contexto.

Frontline CRM deals pipeline

CRM

Conservá clientes, conversaciones, adjuntos, responsables, SLA y acciones en una capa de contexto que se actualiza mientras el equipo atiende.

Contextualiza:SalesforceSalesforceHubSpotHubSpot
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Frontline Max WhatsApp conversation

Tu agente personal

Resumí conversaciones, recuperá conocimiento, prepará respuestas y recibí cada escalación con el historial completo.

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Frontline Studio flow builder — Intent Trigger to AI Agent

Agentes IA de soporte

Agentes que conversan, diagnostican, usan WhatsApp Flows, resuelven consultas y escalan excepciones al equipo humano.

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SOPORTE CON IA

Escala tu soporte en WhatsApp

01

Agentes IA que atienden, resuelven y escalan

Delegá preguntas frecuentes, diagnóstico inicial, búsqueda de conocimiento, recopilación de datos y seguimiento. Cuando hace falta una persona, el agente escala con todo el contexto.

Resumen del agente

Leo · Soporte

Activo · responde en ~3s

WhatsAppInstagramMessenger

Tickets

862

Resueltas

94%

CSAT

4.7

Tickets resueltos · 7 días

Resumen del agente

Lucía · CSAT

Activa · analiza cada respuesta

WhatsAppInstagramMessenger

Encuestas

524

CSAT

4.8

Respuesta

68%

CSAT · 7 días

Resumen del agente

Maya · Customer Success

Activa · monitorea cuentas

WhatsAppInstagramMessenger

Cuentas

148

Salud

91%

Riesgo

12

Salud de cuentas · 7 días

02

Playbooks para resolver cada consulta

Definí cómo diagnosticar, responder y escalar cada tipo de caso. Tus agentes siguen procesos de soporte claros y consistentes, con criterios adaptados a tu operación.

Playbook

Diagnosticar y resolver un incidente

Cuándo usar

Cuando un cliente reporta un error o un problema con el servicio.

Instrucciones

Pedí los datos necesarios, consultá la base de conocimiento y guiá el diagnóstico paso a paso.

Integraciones

WhatsAppSlack

Objetos del CRM

TicketsContactos

Playbook

Escalar un caso crítico

Cuándo usar

Cuando el incidente es urgente, tiene alto impacto o requiere un especialista.

Instrucciones

Resumí el contexto, priorizá el ticket y notificá al equipo responsable para que continúe.

Integraciones

Slack

Objetos del CRM

TicketsContactos

Playbook

Dar seguimiento hasta la resolución

Cuándo usar

Cuando un ticket espera información del cliente o una acción del equipo.

Instrucciones

Enviá recordatorios, actualizá el estado y confirmá con el cliente que el problema quedó resuelto.

Integraciones

WhatsApp

Objetos del CRM

TicketsContactos
03

Conectá todas tus herramientas de soporte

Conectá tus agentes con las herramientas que usa tu equipo para consultar información, actualizar sistemas y ejecutar acciones sin salir de la conversación.

Integraciones y herramientas

WhatsApp

Atiende conversaciones

Gmail

Gestiona consultas por email

Zendesk

Consulta y actualiza tickets

Freshdesk

Sincroniza casos de soporte

SOPORTE

Un modelo de soporte que se adapta a tu operación

[01]
Audio
Imagencaptura-error.jpg
Documentologs.pdf
Ubicación-34.6, -58.4

Agentes IA que entienden y resuelven

Interpretan texto, audio, capturas, documentos y ubicaciones para diagnosticar, responder y escalar con contexto.

[02]
Mismo número de WhatsAppMismo número de WhatsApp
Nora · Agente IA
Lucía · Soporte humano
Handoff invisibleHandoff invisible

WhatsApp Coexistence

Agentes IA y personas atienden desde el mismo número. El cliente sigue en el mismo chat y el handoff queda invisible.

[03]
Conversación abierta

TRIGGER

Necesita diagnóstico
Enviar WhatsApp Flow

FLOW

diagnostico_soporte
Esperar

DURACIÓN

Respuesta del cliente
Continuar o escalar

HANDOFF

Agente IA → humano

Secuencias de seguimiento de tickets

Próximamente

Automatizá recordatorios, pedidos de información y actualizaciones por WhatsApp hasta resolver cada ticket.

[04]
HubSpot
Google Calendar
Google Drive
Google Sheets
Notion
Slack
Airtable
Asana
LinkedIn
Monday
Salesforce
Gmail

Conectores e integraciones

Conectá soporte con producto, ingeniería, conocimiento y comunicación o creá herramientas para cualquier sistema interno.

Atendé, resolvé y escalá sin cambiar de conversación

Google Calendar

Google Calendar

Revisión de incidente agendada

Ticket, logs y responsables técnicos quedan agregados a la invitación.

Actividades

Reuní conversaciones, diagnósticos, reuniones y resoluciones en una cronología siempre actualizada por Ticket.

REPORTES DE SOPORTE

Backlog, SLA y satisfacción siempre visibles

Pedí reportes en lenguaje natural y convertí tickets, conversaciones, resoluciones y encuestas en dashboards listos para mejorar la operación.

Claude Opus 4.8

Build

Volumen, backlog y SLA

Visualizá tickets abiertos, resueltos, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA sobre los datos vivos del CRM.

Conectá tus agentes con el conocimiento y sistemas internos

Unificá documentación, producto e ingeniería; habilitá acciones autorizadas mediante integraciones disponibles, API, Custom Tools y CLI.

Integraciones

Se integra con las herramientas que ya usas.

Más de 50 integraciones
Gmail
WhatsApp
Slack
Salesforce
HubSpot
Google Calendar
Google Drive
Google Sheets
Notion
Attio
Airtable
Asana
Stripe
LinkedIn
Monday

API

Conéctala a tus propias aplicaciones.

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Conecta con Claude

Conéctate con cualquier agente de código.

Codex
claude — frontline mcp
$ claude mcp add frontline✓ Connected Frontline to Claude › "Move the Acme deal to won"→ deal.updated Acme Corp · $48k $ codex exec "sync leads to crm"
SOPORTE PARA AGENTES IA

Agentes con contexto, herramientas y reglas claras

Exponé conversaciones, clientes, conocimiento y workflows como herramientas para que tus agentes investiguen, resuelvan y escalen con permisos y trazabilidad.

Claude
Codex
Cursor
Hermes

Deals

crm.agent.ts
// generado por tu agente
import { FrontlineObject, Contact, Deal } from "@frontline/sdk"
 
export default function PipelineAgent() {
  return (
    <FrontlineObject
      label="Deals"
      groupBy="stage"
    >
      <FrontlineObject.Field name="company" type="text" />
      <FrontlineObject.Field name="amount" type="number" />
      <FrontlineObject.Field name="channel" type="text" />

Seguridad, alianzas y certificaciones

SOC 2, CASA Tier 2 y una alianza oficial con Meta Business. Adicionalmente Frontline brinda una plataforma enterprise-grade con gestión total de permisos, RBAC, SSO y gobernanza.

SOC 2 y control de acceso

Cumplimos los más altos estándares de seguridad, disponibilidad y confidencialidad para proteger tus datos.

AICPA SOC

CASA Tier 2 verificado

Evaluado de forma independiente según el marco Cloud Application Security Assessment para el manejo de apps y datos.

Tier 2CASACertified

Socio de Meta Business

Acceso directo, soporte prioritario y mejores prácticas oficiales para la API de WhatsApp Business.

Conoce más en nuestro centro de seguridad y certificaciones
Zonamerica
“Un agente de IA en WhatsApp hizo el registro de visitantes 10 veces más rápido, capturando el 100% de los datos.”
Martin DovatCEO, Zonamerica

Preguntas frecuentes sobre soporte con IA

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