¿Qué es un agente de cx por whatsapp?
Un agente con IA que coordina experiencia de cliente en WhatsApp a través de adquisición, onboarding, servicio, retención, feedback y recuperación usando memoria compartida y acciones gobernadas.
¿Por qué es importante?
Los problemas de CX cruzan equipos. El agente mantiene continuidad entre ventas, soporte, éxito y operaciones para que el cliente no repita contexto en cada handoff.
Cómo funciona
Lee timeline, etapa, sentimiento, trabajo abierto e historial; elige un playbook, ejecuta acciones permitidas, enruta al equipo correcto y escribe el resultado en el CRM compartido.
Ejemplo técnico
Un cliente nuevo consulta onboarding, menciona un problema de facturación y una promesa de ventas. El agente conecta todo, resuelve, abre una tarea y mantiene una sola conversación.
Notas de implementación
Definí ownership del journey, límites entre equipos, umbrales de sentimiento, autoridad de recuperación y SLAs. Reducí esfuerzo sin ocultar responsabilidad.
