¿Qué es un crm agéntico para whatsapp?
Una arquitectura CRM donde agentes interpretan conversaciones de WhatsApp, crean y actualizan records, razonan con memoria de empresa, activan workflows y ejecutan acciones gobernadas.
¿Por qué es importante?
No trata mensajes como actividad de inbox: los convierte en estado operativo manteniendo identidad, permisos, provenance, humanos y sistema de cliente sincronizados.
Cómo funciona
Mensajes y eventos se resuelven a entidades; los agentes leen modelo e historial, usan tools, actualizan Campos custom y relaciones, lanzan workflows y verifican resultados.
Ejemplo técnico
Una consulta crea contacto y empresa, enriquece, califica, abre oportunidad, agenda, asigna owner y actualiza cada paso desde un loop gobernado.
Notas de implementación
Exigí schemas, escrituras reversibles, identity resolution, Seguridad de campos, aprobación, idempotencia, orden de eventos, confianza y auditoría.
